BFSG für Bestattungsunternehmen: Trauerportale barrierefrei

Wer eine Bestattung organisieren muss, steht meist unter Zeitdruck und emotionaler Belastung - und genau in dieser Situation trifft man auf die Webseite eines Bestattungsunternehmens. Für Angehörige mit Sehbehinderung, motorischen Einschränkungen oder kognitiver Beeinträchtigung entscheidet die Zugänglichkeit dieser Seite darüber, ob sie selbstständig eine Anfrage stellen können oder auf Hilfe angewiesen sind.

Dieser Artikel ordnet ein, wann Bestattungsunternehmen unter das BFSG fallen, was das für Trauerportale, Terminbuchung und Kataloge bedeutet und worauf kleine Familienbetriebe in der Praxis besonders achten sollten.

Fällt eine Bestattungswebseite überhaupt unter das BFSG?

Das BFSG richtet sich vor allem an Produkte und Dienstleistungen, die Verbrauchern elektronisch angeboten werden - etwa über Online-Formulare, Buchungssysteme oder einen Webshop. Bietet ein Bestattungsunternehmen auf seiner Webseite Kontaktformulare, Terminvereinbarung, Preislisten oder einen Online-Katalog für Särge und Urnen an, bewegt es sich in genau diesem Anwendungsbereich.

Eine reine Informationsseite ohne jede Interaktionsmöglichkeit unterliegt anderen Maßstäben als ein Portal mit Anfrageformular oder Terminbuchung. In der Praxis bieten die meisten Bestattungsunternehmen inzwischen mindestens ein Kontaktformular an, wodurch die elektronische Dienstleistungskomponente relevant wird. Einen Überblick über betroffene Dienstleistungen liefert der Artikel Welche Dienstleistungen fallen unter das BFSG?

Auch die Art der angebotenen Leistung spielt eine Rolle: Reine Beratungsgespräche vor Ort unterscheiden sich rechtlich von digital abschließbaren Verträgen oder Bestellungen, etwa für einen Trauerdruck oder eine Grabpflege-Vereinbarung, die vollständig online abgewickelt werden können.

Die Kleinstunternehmen-Ausnahme bei Bestattungsbetrieben

Viele Bestattungsunternehmen in Deutschland sind kleine, oft familiengeführte Betriebe. Für Dienstleister gilt im BFSG eine Ausnahme für Kleinstunternehmen mit weniger als zehn Beschäftigten und einem bestimmten Jahresumsatz beziehungsweise einer bestimmten Bilanzsumme.

Wer prüfen will, ob der eigene Betrieb unter diese Ausnahme fällt, findet die konkreten Kriterien im Artikel BFSG-Ausnahmen: Wer ist wirklich vom Gesetz befreit? Auch wer formal ausgenommen ist, profitiert in der Praxis von einer zugänglichen Webseite - Angehörige in einer Ausnahmesituation sind auf klare, leicht bedienbare Formulare angewiesen, unabhängig von der rechtlichen Pflicht.

Trauerportale, Kondolenzbücher und Online-Anfragen barrierefrei gestalten

Digitale Kondolenzbücher und Trauerportale werden häufig über Drittanbieter eingebunden und übernehmen oft deren technische Mängel eins zu eins. Prüfe vor der Einbindung, ob das Eingabeformular für einen Kondolenzeintrag mit Tastatur bedienbar ist und ob Screenreader den Namen des Verstorbenen sowie die Formularfelder korrekt ansagen.

Ein Anfrageformular für eine Bestattung sollte wenige, klar beschriftete Pflichtfelder enthalten und Fehlermeldungen verständlich formulieren - nicht nur farblich markieren. Wie das technisch umgesetzt wird, beschreibt der Artikel Barrierefreie Formulare.

Achte zusätzlich darauf, dass automatische Bestätigungstexte nach dem Absenden ruhig und respektvoll formuliert sind und für Screenreader-Nutzer ohne Verzögerung angesagt werden, damit niemand im Unklaren bleibt, ob die Anfrage angekommen ist.

Besondere Rücksicht auf Nutzer in emotionalen Ausnahmesituationen

Trauernde Angehörige sind oft körperlich und emotional erschöpft, was sich auf die Fähigkeit auswirkt, sich durch komplizierte Menüs oder unklare Formulare zu navigieren. Barrierefreiheit bedeutet hier auch: kurze Wege, wenige Klicks bis zur Telefonnummer oder zum Kontaktformular, keine unnötigen Zwischenschritte.

Vermeide automatisch abspielende Musik oder Videos beim Seitenaufruf - solche Elemente können für Menschen mit vestibulären Störungen oder in emotional angespannten Momenten zusätzlich belastend wirken. Ein ruhiger, gut kontrastierter Seitenaufbau ohne ablenkende Animationen kommt allen Besuchern zugute.

Auch die Sprache auf der Seite sollte klar und ohne unnötigen Fachjargon formuliert sein. Wer unter Zeitdruck eine Entscheidung treffen muss, profitiert von einfachen, verständlichen Formulierungen genauso wie Menschen mit kognitiven Einschränkungen - beides zusammen spricht für eine bewusst schlichte, gut strukturierte Sprache im gesamten Bestellprozess.

Terminvereinbarung und Preislisten zugänglich darstellen

Wenn Termine für ein Beratungsgespräch online gebucht werden können, muss der Kalender per Tastatur bedienbar sein und verfügbare Zeitfenster für Screenreader eindeutig benannt werden - nicht nur als farbiges Feld im Kalenderraster. Details dazu im Artikel Terminbuchung barrierefrei nach BFSG.

Preislisten für Bestattungsleistungen werden oft als Tabelle oder PDF veröffentlicht. Eine HTML-Tabelle mit korrekt ausgezeichneten Kopfzeilen ist für Screenreader zugänglicher als ein eingescanntes PDF-Dokument. Falls eine PDF-Preisliste bestehen bleiben soll, muss sie zusätzlich die Anforderungen an barrierefreie PDFs erfüllen.

Bildergalerien und PDF-Kataloge für Särge und Urnen barrierefrei

Kataloge mit Särgen, Urnen und Grabsteinen bestehen häufig aus vielen Produktbildern ohne aussagekräftige Alt-Texte. Für einen blinden Nutzer, der eine Auswahl treffen muss, sind Beschreibungen wie "Sarg aus Eichenholz, hell lasiert, schlichte Form" deutlich hilfreicher als ein reiner Dateiname im Alt-Attribut.

Wird der Katalog als PDF bereitgestellt, gelten dieselben Anforderungen wie bei der Preisliste: getaggte Struktur, Alt-Texte für Bilder und eine logische Lesereihenfolge. Bei umfangreichen Katalogen mit vielen Produkten kann eine parallele HTML-Übersicht mit Filterfunktion oft die zugänglichere und zugleich pflegeleichtere Lösung sein.

Praxisbeispiel für kleine Familienbetriebe

Ein Bestattungsunternehmen mit drei Mitarbeitenden und einer WordPress-Webseite muss selten ein komplettes Redesign durchführen. Der pragmatische Einstieg: das Kontaktformular auf klare Labels und Tastaturbedienbarkeit prüfen, die Preisliste von einem gescannten PDF in eine echte HTML-Tabelle oder ein sauber exportiertes PDF umwandeln und bei neuen Produktbildern von Anfang an aussagekräftige Alt-Texte pflegen.

Ein einmaliger automatisierter Scan der eigenen Seite zeigt schnell, wo die größten technischen Lücken liegen, bevor größere Investitionen in ein Redesign anstehen. So lässt sich Barrierefreiheit schrittweise verbessern, ohne den laufenden Betrieb eines kleinen Familienbetriebs zu belasten.

Sinnvoll ist zudem, die Verantwortung für Barrierefreiheit klar einer Person im Betrieb zuzuordnen - etwa demjenigen, der ohnehin die Webseite pflegt. So bleibt sichergestellt, dass neue Inhalte wie Produktbilder oder aktualisierte Preislisten nicht wieder in alte, unzugängliche Muster zurückfallen.

Hinweis: Dieser Artikel ersetzt keine rechtliche Beratung im Einzelfall. Ob dein Betrieb konkret unter das BFSG fällt, hängt von deinem Angebot und deiner Unternehmensgröße ab und sollte im Zweifel individuell geprüft werden.

Häufig gestellte Fragen